投诉流程

如果您对我们服务的任何方面感到不满意,请在第一时间联系我们的客户服务部([email protected]),绝大多数投诉都可以在这里得到解决。

如果客户服务部无法解决您的问题,您可以委托他们向我们的合规部门提出投诉。合规部门会对投诉进行详细公平的调查,以此来了解事件的真实情况,同时评估我们的行为是否处于合理的权利范围之内,并履行了我们的合约及其它义务。我们会在收到投诉之后45天内 (通常更早) 向您提供完整的书面回覆。


如果您对我们合规部门的处理结果不满,您可以将投诉提交给监管部门。DaiCha International的客户可以向毛里求斯金融管理局(FSC)提交投诉。FSC是监管机构,负责解决FSC被许可人与其客户之间的纠纷。与被许可人的运营或管理有关的投诉应直接提交给监督事务的主管。

请浏览FSC官方网站 https://www.fscmauritius.org/en/consumer-protection/complaints-handling 查阅更多信息以及在网上填写投诉表格。

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